Ru

Часто задаваемые вопросы

В этом разделе представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, возникающие у посетителей сайта.

  • По каким направлениям FLY ONE осуществляет рейсы?

    Предлогаем посетить нашу страницу Карта перелетов.

  • Как я могу узнать о специальных предложениях авиакомпании?

    Для получения информации о действующих спец. предложениях авиакомпании, зайдите на страницу Предложения FlyOne. Информация на этой странице регулярно обновляется.

  • Что такое аэропортовые сборы, таксы и надбавки?

    Каждая отдельная такса, надбавка и сбор используются для компенсации затрат различных правительственных структур на организацию целого спектра услуг по обслуживанию пассажиров – таможенная инспекция, иммиграционный и медицинский контроль, сборы за модернизацию и развитие аэропортов, обслуживание пассажиров, а также за затраты на авиационное топливо.

    Большинство такс, сборов и надбавок оплачиваются пассажиром при покупке авиабилета. В зависимости от маршрута и места оформления авиабилета все таксы, сборы и надбавки бывают двух видов – те, которые применяются при вылете и те, которые применяются при прибытии. Размер сбора за авиационное топливо устанавливается авиакомпанией. Этот вид надбавки находится в прямой зависимости от стоимости авиационного керосина, установленной в базовом аэропорту авиакомпании.

  • Что такое правила тарифа?

    Правила тарифа указывают на основные условия перевозки а также штрафы, которые взимаются за изменения в билете, возврат, изменение даты вылета и.д.

  • Билеты на какие направления можно купить на www.flyone.md?

    На сайте можно купить билеты на всех собственных рейсах FLY ONE (5F код).
    На сайте www.flyone.md невозможна запись в лист ожидания.

  • Как можно оплатить билет на www.flyone.md?

    Для оплаты билета принимаются кредитные карты Visa International, Master Card International и AMEX. Стоимость билета будет автоматически снята с вашего счета в момент покупки. Снятие денег не будет осуществлена если Вы выберите «Отмена» во время бронирования в Интернете.

  • Как я могу получить билет, приобретённый on-line?

    Вы получите электронный билет на ваш e-mail указанный при регистрации на сайте www.flyone.md
    Просьба распечатать и сохранить копию электронного билета на протяжении путешествия и предъявлять в аэропорту при регистрации.

  • Как использовать My Booking?

    Уважаемые пассажиры, для повышения комфорта во время полета, так же для вашего удобства, компания Fly One предлагает дополнительные услуги. Введите номер заказа/билета и Вашу фамилию, нажмите на кнопку «Найти заказ» и воспользуйтесь следующими услугами:
    • регистрация онлайн;
    • любимое место в самолете;
    • горячие блюда во время полета;
    • дополнительный багаж;
    • гарантия путешествия;
    • возврат билета;
    • изменение даты перелета.
    Все эти опции будут доступны всего за несколько минут!

  • Как можно аннулировать или изменить билет, приобретённый on-line?

    Чтобы отменить или изменить некоторые данные в билете, приобретенном онлайн на нашем сайте www.flyone.md, выберите подходящий для Вас режим:
    — из My Booking. Введите номер заказа/билета и Вашу фамилию, нажмите на кнопку «Найти заказ». Кнопка «Обменять билеты» будет доступна в низу страницы с информацией о Вашем заказе.
    — из личного кабинета «Мой FlyOne». Процедура похожа на предыдущую, Вам нужно только войти в кабинет или создать свой собственный кабинет, если он отсутствует.
    — свяжитесь с нами через единую форму адресации в разделе «Свяжитесь с нами», с обязательным условием заполнения всех обязательных полей.

    Важно: аннулирование или изменение данных авиабилета производится в соответствии с правилами примененного тарифа, что в ряде случаев предполагает удержание штрафных санкций.

  • Как подать жалобу или запрос в компании FlyOne?

    Для повышения качества и обеспечения мониторинга, а как же проверку эффективности обратной связи, компания FLY ONE устанавливает единую процедуру приема и рассмотрения запросов от своих пассажиров или потенциальных партнеров, пожалуйста, свяжитесь с нами через единую форму адресации в электронном виде в разделе «Свяжитесь с нами», с обязательным условием заполнения всех обязательных полей на сайте www.flyone.md.

    Жалобы должны быть подписаны автором / пассажиром, указав имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты пассажира. Жалобы, которые не соответствуют условиям считаются анонимными и не будут рассматриваться компаниию Fly One.

  • Могу ли я приобрести билет на сайте на чартерный рейс вашей компании?

    Нет, продажа на сайте ведется только на регулярные рейсы.

  • Если я купил авиабилет в оба конца, но не смог воспользоваться первым полетным сегментом?

    Если Вы приобрели авиабилет в оба конца (например, Кишинев-Москва-Кишинев ) и не воспользовались первым полетным сегментом (в данном случае, Кишинев-Москва), то Ваше бронирование на обратный путь будет аннулировано согласно политике авиакомпании. Если Вы не воспользовались первым полетным сегментом, воспользоваться только вторым полетным сегментом Вы не сможете, так как в этом случае нарушается правило последовательности использования полетных сегментов в электронном билете.

  • По какому курсу происходит конвертация при покупке билетов на сайте?

    В случае, если оплата билета производится онлайн, посредством банковской карты, и валюта Вашего карточного счета отличается от валюты транзакции, то происходит конвертация суммы операции по курсу, установленному Вашим банком — эмитентом. Для проверки курса Вы можете связаться с Вашим обслуживающим банком по номеру телефона, указанном на обратной стороне банковской карты.

  • Могу ли я приобрести на сайте билеты для группы пассажиров?

    Максимальное количество пассажиров в одном заказе при приобретении билетов на сайте – 6 человек. Если Вы хотите приобрести билеты для большего количество человек, Вам необходимо совершить покупку более одного раза.

  • Могу ли я приобрести отдельное место для ребенка моложе 2-х лет?

    Нет, приобрести билеты только на ребенка до 12 лет на сайте невозможно, в такой ситуации Вам необходимо обратиться в офисы продаж Fly One либо через единую форму адресации в разделе «Свяжитесь с нами» , с обязательным условием заполнения всех обязательных полей.

  • Могу ли я приобрести билеты на сайте своему ребенку, если я уже приобрел билеты для себя?

    Нет, приобрести билеты только на ребенка до 12 лет на сайте невозможно, в такой ситуации Вам необходимо обратиться в офисы продаж Fly One либо через единую форму адресации в разделе «Свяжитесь с нами» , с обязательным условием заполнения всех обязательных полей.

  • Могу ли я приобрести на сайте билеты несопровождаемого ребенка?

    Обращаем Ваше внимание, что покупка билетов на сайте авиакомпании для детей без сопровождения, запрещена.

  • Могу ли я приобрести билет on-line, если виза, необходимая для путешествия, еще не открыта?

    В случае, если авиабилет был приобретен на сайте компании, но пассажиру было отказано в получении въездной визы, возврат приобретенного авиабилета будет произведен в соответствии с правилами примененного тарифа.

    Обращаем Ваше внимание, что не все тарифы предусматривают возврат авиабилета. Просим внимательно ознакомиться с правилами примененного тарифа при приобретении авиабилета на сайте.

    Обращаем Ваше внимание, что авиакомпания не несет ответственности за отсутствие у пассажира необходимых для путешествия документов, в том числе и действительной визы. Настоятельно рекомендуем заблаговременно позаботиться о наличии и сроке годности всех документов, необходимых для путешествия.

  • Можно ли переоформить приобретенный авиабилет на другого пассажира?

    Переоформление авиабилетов на другого человека запрещено правилами авиакомпании. В данном случае необходимо произвести возврат авиабилета в соответствии с правилами примененного тарифа и приобрести новый билет за полную стоимость на новую фамилию.

    Обращаем Ваше внимание, что не все тарифы предусматривают возврат авиабилета. Необходимую информацию о правилах примененного тарифа Вам должен предоставить агент при оформлении авиабилета. При покупке авиабилета онлайн просим внимательно ознакомиться с правилами примененного тарифа на сайте.

    Для получения дополнительной информации Вы можете связаться с нами через единую форму адресации в разделе «Свяжитесь с нами» , с обязательным условием заполнения всех обязательных полей.

  • Какие документы необходимы для прохождения регистрации на рейсы авиакомпании FLY ONE?

    Для прохождения регистрации на рейсы авиакомпании FLY ONE необходимо предоставить авиабилет и паспорт с визой в страну назначения. Информацию о необходимости наличия медицинской страховки Вы можете получить в посольстве страны назначения.

  • Как я могу зарегистрироваться на рейс?

    Зарегистрироваться на рейс можно 2 способами:

    • В день вылета, на стойке регистрации рейса в аэропорту
    • Онлайн, бесплатно за 24 часа до вылета на сайт-е авиакомпании, в разделе Web Check-in

  • Как зарегистрироваться на рейс в аэропорту?

    Регистрация на рейсы авиакомпании Fly One в аэропорту проводится в день вылета, на выделенных стойках регистрации, номера которых можно узнать непосредственно в день вылета, по прибытии в аэропорт вылета.
    Регистрация на рейсы Fly One на стойках регистрации в аэропорту открывается за 2 часа и закрывается за 40 минут до вылета.

    ВНИМАНИЕ!!!
    Для авиабилетов, выписанных по определенным группам тарифов Fly One, может взиматься сбор за регистрацию на рейс (“Check-in fee”). Данный сбор может быть оплачен в день вылета, во время регистрации рейса на стойке регистрации в аэропорту, или заранее, в авторизированных агентствах и представительствах авиакомпании Fly One, а также в момент приобретения авиабилета на официальном сайт-е авиакомпании (www.flyone.md). Обращаем внимание на тот факт, что в случае если пассажир регистрируется на рейс заранее, посредством услуги Web Check-in (веб-регистрации), пассажир не оплачивает сбор за регистрацию на рейс в аэропорту.
    С более подробной информацией, относительно Сбора за регистрацию на рейс, можно ознакомиться, пройдя по
    ссылке.

  • Какие преимущества у Web Check-in?

    Возможность зарегистрироваться на рейс из офиса или из дома;
    Возможность выбора места в самолете;
    Возможность заранее распечатать посадочный талон;
    По прибытии в аэропорт пассажиру нет необходимости обращаться на стойку регистрации;

  • Как можно сделать Web Check-in?

    Пассажиры могут воспользоваться услугой Web Check-in на официальном сайте авиакомпании Fly One, пройдя по данной ссылке.

  • Для каких направлений доступна услуга Web Check-in?

    Список городов, из которых доступна услуга Web Check-in, можно найти здесь.

  • За какой период времени до вылета можно воспользоваться услугой Web Check-in?

    Web Check-in открывается за 24 часа и закрывается за 4 часа до вылета.

  • Какие этапы требуются для прохождения услуги Web Check-in?


    Услуга Web Check-in предполагает 4 этапа:
    Этап 1: Условия веб-регистрации
    Этап 2: Поиск пассажира
    Этап 3: Регистрация на рейс
    Этап 4: Посадочный талон
    Более подробная информация

  • Разрешен ли перелет на рейсах FLY ONE пассажирам с серьезными медицинскими проблемами?

    Пассажиры с серьезными медицинскими проблемами могут обратиться для дополнительной информации через единую форму адресации в разделе «Свяжитесь с нами» , с обязательным условием заполнения всех обязательных полей.

    Внимание: в соответствии с правилами FLY ONE в определенных случаях на перелет требуется разрешение врача.

  • Могут ли беременные женщины летать рейсами FLY ONE?

    К перелету рейсами авиакомпании FLY ONE допускаются женщины, срок беременности которых не превышает 32 недель. При регистрации на рейс необходимо предоставить справку о состоянии здоровья беременной женщины. Справка должна быть выдана лечащим врачом не позднее 72 часов до запланированного вылета и содержать информацию о том, что авиаперелет не представляет угрозу для здоровья женщины и будущего ребенка.

  • Может ли мой ребенок летать рейсами FLY ONE без сопровождения?

    Дети на рейсах авиакомпаний FLY ONE могут путешествовать как в сопровождении, так и без сопровождения взрослых пассажиров. Более подробную информацию Вы можете получить на странице Несопровождаемые дети (UMNR)

  • Могу ли я провозить с собой домашних животных?

    К перевозке рейсами FLY ONE домашние животные (кошки и собаки) принимаются только после предварительного подтверждения услуги перевозки авиакомпанией. Домашние животные перевозятся только в салоне самолета в специальных контейнерах. Более подробную информацию Вы можете получить здесь.

  • Можно ли брать с собой детскую коляску-трость?

    Вы можете взять с собой детскую коляску-трость. Коляска сдается в багаж не при регистрации, а только у трапа самолета. Коляска перевозится бесплатно и ее вес не входит в норму бесплатного багажа.

  • Какими электронными устройствами я могу пользоваться на борту самолета?

    Электронные устройства, такие как беспроводные телефоны, портативные CD и DVD проигрыватели, радиопередающие устройства, портативные телевизоры и устройства дистанционного управления могут создавать помехи для работы чувствительных радионавигационных устройств самолета. Поэтому убедительно просим Вас воздержаться от их использования на протяжении всего полета.

  • Могу ли я курить на рейсах FLY ONE?

    Забота о безопасности, здоровье и удобстве своих пассажиров является приоритетом для авиакомпании FLY ONE. В связи с этим на всех рейсах авиакомпании (как регулярных, так и чартерных) курение запрещено.

  • Что означает Тех. Посадка?

    Посадка самолета в промежуточном аэропорту при которой пассажиры и багаж остаются на борту самолета.

  • Где можно узнать про нормы провоза багажа?

    Страница «Багаж» в разделе «Информация» содержит полную информацию о нормах веса, размера и количестве багажа.

Специальные предложения FlyOne

Подпишитесь на обновления FlyOne и получайте свежие новости об акциях, скидках и выгодных ценах!